Webcare fails: 3 voorbeelden hoe het níet moet

Blog

Bijna alle grote bedrijven hebben tegenwoordig social media-accounts met webcare. Hier bieden ze online support aan klanten met vragen, complimenten en klachten. Nog meer dan in het echte leven is het bij webcare belangrijk om als bedrijf online altijd tactisch en geduldig te blijven. Dat kan lastig zijn: ook al scheldt een klant je de…